Les présentes conditions de vente et de livraison s'appliquent à l'achat de marchandises sur le site [online shop url]
[url de la boutique en ligne] appartient à [nom de la société], n° CVR [n° CVR], adresse [adresse physique de la société], tél. numéro CVR [numéro CVR], adresse [adresse physique de la société], tél. [numéro de téléphone], adresse électronique [adresse électronique]
Les accords sont conclus en danois
Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux consommateurs privés qui effectuent des achats via [url de la boutique en ligne]. Les commerçants ne disposent pas du droit de rétractation
Paiement et livraison
Nous acceptons les paiements par [options de paiement]
Si vous utilisez une carte de paiement internationale (telle que Visa ou Mastercard), le montant de la commande sera immédiatement réservé sur votre compte bancaire. En cas d'annulation, la réservation du montant sera généralement annulée/libérée après 1 à 2 jours ouvrables. Toutefois, certaines banques peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour annuler une réservation
Le montant ne sera déduit que lorsque l'article sera expédié
Si vous avez commandé plusieurs articles et que l'un d'entre eux est en rupture de stock, nous ne déduirons le paiement de cet article qu'au moment de son expédition
Les prix sont indiqués en [monnaie courante]. Les frais d'expédition doivent être ajoutés au prix. Vous choisissez le mode d'expédition à la fin du processus de commande. Des frais de paiement peuvent s'appliquer, en fonction du mode de paiement choisi
Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les 5 jours suivant votre achat
Nous livrons les marchandises par l'intermédiaire de [sociétés de transport]
Nous livrons à [pays de livraison]
Droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier un contrat sans donner de raisons dans un délai de 14 jours
Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous ou une autre personne de votre choix (à l'exclusion du transporteur) prenez physiquement possession des biens
Si vous avez commandé plusieurs biens en une seule fois et que nous ne pouvons pas livrer les biens en même temps, le délai de rétractation court à partir du jour où vous ou une autre personne de votre choix (à l'exclusion du transporteur) prenez physiquement possession du dernier bien
Si le délai expire un jour férié, un samedi, le jour de la Constitution, la veille de Noël ou du Nouvel An, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant
Comment exercer votre droit de rétractation?
Vous pouvez annuler votre commande en nous informant de votre annulation. Par exemple, vous pouvez envoyer une lettre ou un courriel indiquant que vous annulez à [nom de l'entreprise], [adresse physique de l'entreprise], [numéro de téléphone], [adresse électronique]
Vous pouvez utiliser le
formulaire de résiliation légal standard, mais ce n'est pas obligatoire. Le formulaire d'annulation se trouve à la fin de la confirmation de la commande
Le délai de rétractation est respecté si vous envoyez votre avis de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation
Retour des marchandises et frais de retour
Si vous avez annulé l'achat d'un produit, vous devez envoyer ou livrer le produit à [adresse physique de l'entreprise] sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés que vous souhaitiez annuler votre achat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises dans les 14 jours
Les marchandises ne peuvent pas être envoyées en contre-remboursement ou non livrées
Vous devez payer vous-même le retour de l'article
Remboursement encas d'annulation
En cas d'annulation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les éventuels frais de livraison
Nous rembourserons le montant sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre avis d'annulation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que les marchandises ont été renvoyées
Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen de paiement. En tout état de cause, le remboursement ne vous occasionnera aucun frais de quelque nature que ce soit
Test des marchandises et de l'emballage
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation de la valeur des marchandises due à des manipulations autres que celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises
Vous pouvez normalement examiner les biens de la même manière que vous pouvez le faire dans un magasin, mais vous ne pouvez pas les utiliser. Si vous l'avez utilisé d'une manière qui n'est pas autorisée ou permise dans un magasin et que nous ne pouvons pas le revendre, ou que nous ne pouvons pas le revendre au prix fort, vous devez vous attendre à ce que nous déduisions la dépréciation de la valeur de votre remboursement. Si l'article n'a plus de valeur commerciale, nous ne remboursons pas le prix d'achat
Vous devez renvoyer l'article dans son emballage d'origine
Vous devez également vous assurer que l'article est correctement emballé lorsque vous le retournez. Vous supportez le risque lié au colis/à la marchandise jusqu'à ce que nous le recevions. Conservez donc le récépissé de la poste et tout numéro de suivi
Réclamations - En cas de problème avec l'article
If you buy a product and there is a defect in it - for example, a material or manufacturing defect - the rules of the Danish Sale of Goods Act apply. You have a 24-month warranty, provided you make a complaint within a reasonable time. If you complain within 2 months, the complaint will always be timely. Get more information on our
RMA page.
You can also use the complaint form, which you can download
here.
If the complaint is justified, we will refund your (reasonable) shipping costs.
Remember that the item must always be sent in proper packaging and get a receipt for dispatch. Save the postal receipt including information about shipping costs and any track and trace number.
Politique de confidentialité
Nous comprenons et respectons l'importance de la protection de la vie privée sur Internet. Nous ne divulguerons pas les informations relatives aux clients/utilisateurs à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour effectuer une transaction. Nous ne vendrons pas votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre carte de crédit ou vos données personnelles à des tiers sans votre autorisation préalable
Informations sur les réclamations
Une plainte concernant un produit ou un service peut être soumise à la Maison de Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via le
portail de plaintes de
la Maison de Nævnenes Hus. L'équipe de médiation tentera de résoudre le litige par la médiation, et si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez soumettre la plainte à l'Office des plaintes des consommateurs
En règle générale, pour pouvoir déposer une plainte, il faut que le produit ou le service faisant l'objet de la réclamation ait coûté au moins 1 110 DKK et pas plus de 100 000 DKK. Pour les plaintes concernant les vêtements et les chaussures, le prix doit généralement être d'au moins 720 DKK. Les limites de montant peuvent être modifiées. Vous devez payer des frais pour que votre plainte soit traitée
Le portail de plainte en ligne de la Commission européenne peut également être utilisé pour déposer une plainte. Ceci est particulièrement important pour les consommateurs résidant dans un autre pays de l'UE. Les plaintes peuvent être déposées ici -
https://ec.europa.eu/odr. Lorsque vous déposez une plainte, vous devez fournir notre adresse électronique [adresse électronique].
